互联网是双刃剑，如果你利用好了，它可以成为你弯道超车，超越同行的利器，如果超越不好你就被人干掉了。


　　
　　用户至上
　　
　　在没有互联网之前没有用户这个概念，都叫客户至上，谁是客户？谁给我们钱谁就是客户，客户是我们的衣食父母，传统的商业模式比较二元，我提供服务卖一个产品给一个人，这个人就是我的客户，这是二元关系。
　　
　　在互联网上就多了一个关系，就是用户，这个用户可能用你的产品和服务，但你未必从用户那里赚到钱。为什么讲用户至上？在互联网里首先不是怎么把用户当成挣钱的对象，而要考虑为不给我付钱的用户提供一些价值，让更多的用户认可我、变成我的用户。
　　
　　互联网的商业模式，万变不离其宗，就三种挣钱方式：一种是在互联网上卖东西；二是积累用户像搜索、门户那样做广告，就是广告模式；三是增值服务；最典型的有两个，一个是腾讯的蓝钻、绿钻。还有一个简单的增值服务就是游戏，中国玩游戏都是免费玩，但是进去之后一部分人才能用到VIP服务，或者高端服务，一定不是所有人都用到的服务。
　　
　　这三种模式一定涵盖所有有线互联网、无线互联网所有赚钱的模式。当然这三种模式都有一个前提，就是你要首先有海量用户基础，没有海量用户基础这三个模式就建立不起来。腾讯做的增值服务的付费率只有1%-3%，换句话说它要有海量用户的基础，才能有一部分人为它付费，这小部分人付费就可以赚很多的钱，来给更多的人提供免费的服务，这是互联网上一个基本的游戏规则。
　　
　　当年网易曾经有一个广告，叫网聚人的力量，这深刻地揭示了互联网的本质，互联网不管干什么，你都要想我怎么提供一个好的、有意思的服务，哪怕不赚钱也要聚人气，没有人气的所有商业模式都是免谈。
　　
　　所以，要想建立公司的商业利益，一定是建立在用户利益的基础之上，换句话说先考虑用户价值，再考虑公司价值。
　　
　　当你进入到互联网的时候，可以在你的核心卖钱的东西之外，想想你能为用户做什么。上次我给一个汽车公司做介绍，我说你汽车定价加两百块钱，加一个WiFi，这个东西对你的体验会更好。不一定说要一定加一个功能车就能多卖两万块钱，你应该说我不加钱，让用户体验到我的价值，让坐车的人感受到我还能在里面手机WiFi上网，这就是互联网的思维。
　　
　　因为你的产品是给用户创造价值，让用户有感受。这就是用户至上，所以在互联网上谁都敢得罪，但是不敢得罪的是用户，一旦用户抛弃你了，你一切都没有了。
　　
　　体验为王
　　
　　今天进入互联网时代，消费者的权力大了很多，消费者可以搜、可以评，可以在互联网上搜索很多的东西。但是未来的趋势是，消费者对一个产品用后的体验会起到主导作用，就变成了消费者买了你的东西，游戏才刚刚开始，体验才刚刚开始，体验是用户真实的感受，是用传统营销没有办法完成的。体验一定是消费者感同身受的东西，体验会变得越来越重要。用户体验首先是用户可感知，其次体验一定是超预期，比如今天给大家发瓶矿泉水，大家渴了喝这个水，这不叫体验。如果这里面放了茅台，这就是超出了你的预期，这叫体验。
　　
　　今天好的产品是适度的营销，让用户认可你的卖点，回家之后发现这个卖点与体验是相符的，超出他的预期，只有超出他的预期，客户才会干两件事：第一他一定会对别人说，就像海底捞一定是靠口碑；第二他才会对你形成一种超出生意的情感认同。
　　
　　那么，是不是做一个可口可乐的秘方才叫体验呢？当然不是。用户从很微观的角度感受体验。比如说买电视，用户真的是因为技术好才买吗？也可能摇控器设置的漂亮，也可能电视的外观很好，也可能是售货员很漂亮，因为各种原因可能就会买这个电视，消费者是非常感性。未来的营销也是非常感性的，你最后做点感性的事情，才能让消费者去认同你。
　　
　　拉斯维加斯有一家酒店，客人要结账出门的时候，门童给他两瓶水，这两瓶水对酒店微乎其微，但这会让所有的人对酒店产生极好的体验，为什么？我都不是它的客人了，还送我两瓶水，这对很多人来说会感觉受宠若惊，这是很微妙的。
　　
　　免费的商业模式
　　
　　为什么在互联网上能够建立免费的商业模式，在现实的世界当中免费的商业模式一般不存在，免费往往是促销手段或者钓鱼手段，我们在现实中都有戒备心理。互联网上不一样，互联网为什么能够免费成为可能？因为互联网是虚拟的东西，用户越多，每个人反弹边际成本越低。在现实当中我给大家送一瓶水，哪怕是灌的自来水，我送一个人，还有物流成本，所以我送的人越多我的成本一定是不断增加的，我就不能够长期永远做下去，它就不可能成为一种商业模式。
　　
　　在互联网上你开发一个软件，包括你做一个产品，开发一个APP，可能成本就一百万、一千万，真正弄到1亿人用，一个人的成本就很低了，每个人成本一旦很低，你用户足够多了，可以通过别的商业模式补贴这个事，这叫交叉补贴，你基本上可以算出来我这个钱是能够赚出来的，所以免费成为互联网上非常有利的手段。
　　
　　当年我们做免费的时候，坦率来讲还是要有一点自宫的勇气，也有很多人问我为什么一定要自宫？我说反正有一天是要被别人割掉的，被自己割掉跟别人割掉的差别是刀在自己的手上。
　　
　　我们当年做免费杀毒的时候，用户很多，当年有2亿左右的收入，我们当时不是想干掉瑞星、金山，是先干掉自己，我知道我这么一做得罪的是安全行业。但是当时我们真的不是先动人家，而是先干掉自己，所以我们内部投资人乱成一窝粥，因为大家说好不容易混到两亿收入了，再咬咬牙就上市了，上市之后把股票卖了，你爱怎么折腾怎么折腾，你现在干免费杀毒，这不是引刀自宫吗？我说从趋势来看，安全一定是免费的，如果像阿Q一样等被别人革命，不如我们先起来革命。
　　
　　当时很多人不理解，我2009年带我们的同事看《建国大业》，很多人是看明星，我是用实用主义的思想去看的。在我的眼里中国的历史就是毛CEO打败蒋CEO的创业史，前40年还是值得我们创业者学习的战术和战略。当年有一个故事就是说我军撤出延安的时候很多人不理解，老毛给他们解释，撤出延安意味着什么？毛说“人在地失，人地皆得；人失地在，人地皆失”，这就代表了互联网用户至上的思维，只要有用户，你业务暂时失掉了，收入丢掉了还可以做回来，但是你为了某一个收入，伤害了你的用户，当用户走掉了，你的商业基础就变成了空中楼阁。
　　
　　微创新
　　
　　我们从小受爱迪生的影响很重，认为创新就是发明，当然发明肯定是创新，但创新不能狭义地定义，今天你在行业里换一种做事的方法，也叫创新。
　　
　　我给大家推荐一本书，颠覆式创新的经典教材叫《创新者的困境》还有一本叫《创新者的答案》，颠覆式创新就干三件事：
　　
　　第一，您真发明一种特牛掰的技术，比如你在家里发明了永动机，在家里发明了水电油，这肯定颠覆世界，这对我们绝大多数的人来说是不现实的。
　　
　　第二种商业模式的颠覆，就是把别人很贵的东西变得很便宜，把别人收费的变成免费，这叫商业模式。今天的小米、360很多都是商业模式的创新。
　　
　　第三，用户体验，把很复杂的事变得很简单，把很困难的事变得很容易，简单到极点，简单也可以成为颠覆。比如从博客到微博有革命性的东西吗？好像没有。他就干了一件事要求只能写140个字，会用短信就会用微博了。
　　
　　360当年也干了两件事，其实都是“微创新”。第一件是每天按一键就可以体检电脑，把很复杂的事解决了。第二是免费，比收费的还好用，没有门槛。这两个看着很简单的事，就会形成冲击。
　　
　　微创新是从用户的角度出发，让你不断地琢磨怎么能把这个东西做得便宜、做得简单，怎么能让用户产生好的体验，这就叫微创新。因为所有的颠覆式创新刚开始都是从小事开始做起的。
　　
　　怎样找到微创新的点？  假如你今天做了一件事，同行都说好，这件事估计没有太大戏。你要是干了一件事同行都瞧不起你，说这事没戏，纯属小孩子玩闹，这事说不定就有戏。如果同行都特别的愤怒，觉得你大逆不道，都想把你给剁了，比如乐视推了一个电视，所有电视工业人都出来攻击乐视，你会觉得乐视有点戏。所以颠覆式创新有一个很简单的判定标准，被颠覆的人都是看不起、看不清、看不懂，最后看不见了。颠覆者本人要坚持不断持续地找这种微创新的点，然后持续改进某一天，你可能就真的实现颠覆。